پرسش های متداول
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری وجود دارد؟
- پاسخ:
بله، شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش نمایید. برای این کار، پس از ورود به سایت، با کلیک بر روی نام کاربری خود در قسمت هدر سایت، جدولی باز می شود. چنانچه گزینه «پروفایل شخصی» را انتخاب نمایید به صفحهی پروفایل شخصی منتقل میشوید که در آن امکان «تغییر مشخصات» وجود دارد. البته امکان ویرایش موبایل وجود ندارد.
چگونه می توانم رمز خود را تغییر دهم؟
- پاسخ:
این فرآیند از طریق کلیک بر روی یادآوری رمز عبور شروع می شود و از طریق پیامک و کد فعالسازی، تایید و رمز جدید وارد می شود.
آیا برای خرید از هایپریک، حتما باید در سایت عضو باشم؟
- پاسخ:
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
پیشنهاد هایپریک این است که ابتدا در سایت ثبت نام یا ورود نمایید سپس اقدام به خرید نمایید. بدین ترتیب:
- به راحتی فروشگاه های فعال اطراف خود را مشاهده می کنید.
- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردم چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
- پاسخ:
شما می توانید با ورود به پروفایل شخصی، تاریخچه سفارشات خود و وضعیت هر یک را به تفکیک مشاهده نمایید.
توجه داشته باشید که 10002000100246 تنها شماره‌‌ایست که هایپریک از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (sms) ارسال می‌کند. همچنین این شماره سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش در چند مرحله به اطلاع خریدار می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
آیا امکان ابطال یا تغییر سفارش وجود دارد؟
- پاسخ:
بله، پیش از تایید نهایی سفارش می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، برای اطلاع از امکان حذف و یا تغییر سفارش با واحد ارتباط با مشتریان هایپریک تماس بگیرید.
حداقل میزان سفارش در هایپریک چقدر می باشد؟
- پاسخ:
حداقل میزان سفارش بیست هزار تومان می‌باشد .
در صورتی که از کالای دریافتی مشکلی داشت یا تاریخ انقضای آن گذشته بود چه کاری انجام دهم؟
- پاسخ:
در صورت مواجه با مشکل با واحد پشتیبانی سایت هایپریک تماس بگیرید.
آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
- پاسخ:
هایپریک مکانیزم هایی پیش بینی کرده است که فقط کالای موجود در فروشگاه نمایش داده شود اما ممکن است به دلیل حجم سفارشات همزمان و یا عدم بروزرسانی نرم افزار توسط فروشگاه، برخی از کالاهای مورد سفارش در فروشگاه موجود نباشد. در این موارد فروشگاه با هماهنگی خریدار اقدام به حذف، ارایه جایگزین و یا تغییر زمان تحویل تا موعد تأمین موجودی خواهد نمود.
آیا تعداد خرید از یک کالا در سایت هایپریک محدودیتی دارد؟
- پاسخ:
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی از یک کالا وجود ندارد، با وجود این با توجه به این که موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود. طبیعی است که تحویل فوری سفارش تعداد خارج از معمول موجودی فروشگاه ها امکان پذیر نمی باشد.
جمعه ها و روزهای تعطیل هم می توان از هایپریک خرید کرد؟
- پاسخ:
بله، خدمت رسانی هایپریک مادامی که فروشگاه منتخب شما آنلاین باشد، امکان پذیر است. چنانچه فروشگاه مورد نظر آنلاین نباشد و یا در ساعات غیرکاری فروشگاه اقدام به ثبت سفارش کنید، در اولین ساعت کاری، سفارش شما پردازش و پیگیری خواهد شد.
آیا ممکن است توزیع کننده همراه خود دستگاه کارتخوان (POS)بیاورد؟
- پاسخ:
بله، کلیه فروشندگان طرف قرارداد با هایپریک موظف شده اند تا دستگاه کارتخوان (POS) سیار همیشه همراه توزیع کننده باشد.
آیا هزینه خرید از هایپریک بیشتر از قیمت واقعی محصول است؟ آیا عدم دریافت هزینه ارسال توسط هایپریک به این معناست که هزینه آن به قیمت درج شده روی کالا اضافه شده است؟
- پاسخ:
کلیه قیمت های درج شده در سایت توسط فروشگاه ها ارایه شده است و مسئولیت آن با فروشنده است. چنانچه قیمت کالایی بالاتر از قیمت درج شده بر روی آن باشد، مشتریان می توانند این موضوع را از طریق نظرسنجی پس از دریافت سفارش خرید به هایپریک اعلام نمایند. چنانچه گزارشات کاربران قابل توجه باشد، هایپریک نسبت به ادامه همکاری با آن فروشگاه تجدید نظر خواهد گرد. فروشگاه ارسال رایگان به این معنی است که شما هیچ گونه هزینه اضافه‌ای پرداخت نمی‌کنید.
می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
- پاسخ:
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
آیا در سایر شهرها فروشگاهی طرف قرارداد می باشد؟
- پاسخ:
هایپریک خدمت رسانی خود را با همکاری چند فروشگاه از چند منطقه منتخب در تهران آغاز نموده است. به زودی کل مناطق تهران و همچنین سراسر کشور تحت پوشش خدمات هایپریک قرار خواهند گرفت. مشخصات کلیه فروشگاه های طرف قرارداد با هایپریک در سایت کاملاً مشخص می باشد.
آیا هایپریک در دیگر شهرها نمایندگی دارد؟
- پاسخ:
هایپریک در نقاطی از کشور نمایندگانی دارد که مسئولیت های بازاریابی و پشتیبانی فنی و آموزشی فروشندگان را برعهده دارد. بدیهی است که هرگونه ادعایی خارج از این موضوع تخلف محسوب شده و از کاربران خواهشمند است مراتب را از طریق شبکه های ارتباطی به هایپریک اطلاع دهند. لازم به ذکر است کلیه نمایندگی ها دارای قرارداد روشن و مشخص می باشند.
نحوه تعامل مالی فروشگاه ها با نمایندگی ها چگونه است؟
- پاسخ:
کلیه فروشگاه های طرف قرارداد با هایپریک، نهایتاً از نظر مالی و حقوقی مستقیما با هایپریک قرارداد دارند و کلیه دریافت ها و پرداخت ها مستقیماً با شرکت همکاران ایده پرداز یکتا انجام خواهد شد. لذا هایپریک هیچ گونه مسئولیتی نسبت به تراکنش های مالی خارج از این موضوع ندارد.
چگونه کالای مورد نظرم را در سایت پیدا کنم؟
- پاسخ:
نوار جستجو، اولین راه برای پیدا کردن کالای مورد نظر است. با تایپ نام کالای مورد نظر در نوار جستجو می‌توانید آن را پیدا کنید. شیوه دیگر، استفاده از منوی اصلی سایت است. همچنین از طریق بنر‌ها و تصویر‌های گروه های مختلف نیز می توانید به کالای مورد نظر دسترسی پیدا کنید.
آیا فاکتور خرید برای من ارسال می شود؟
- پاسخ:
بله، برای تمام سفارشات، همراه با کالا فاکتور ارسال می‌شود.
در چه بازه زمانی می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
- پاسخ:
خدمت رسانی هایپریک مادامی که فروشگاه منتخب شما در دسترس باشد، امکان پذیر است.
چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
- پاسخ:
دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب سایت هایپریک با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
در صورت مشاهده هرگونه تخلف فروشگاه ها یا نمایندگی ها چگونه باید اطلاع دهیم؟
- پاسخ:
از طریق راه های ارتباطی پیش بینی شده از جمله ایمیل info@hyperyek.com و تلفن 43378-021 می توان جهت گزارش تخلفات با هایپریک ارتباط برقرار کرد.
